Olá, seja bem-vindo São Paulo, 3 de de 2008.






























POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTOS

Para que o processo de troca tenha início, o primeiro passo é entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente pelo telefone: 3670-1950 ou via e-mail para atendimento@dvdversatil.com.br


CONDIÇÕES GERAIS

Em primeiro lugar, nunca receba um produto nosso com a embalagem avariada ou aberta. Caso o produto chegue em suas mãos nessas condições, não o receba, devolvendo-o para a empresa de entregas. Então, comunique, o mais rápido possível, o ocorrido. Assim, providenciaremos, o quanto antes, o re-envio do produto. A comprovação do recebimento do produto bem como a data de entrega são feitas por meio do protocolo de entrega assinado pela pessoa que o recebeu.

Condições Gerais para Troca ou Devolução de Produtos
Após o recebimento do produto, o cliente tem até sete dias para se manifestar sobre quaisquer defeitos de fabricação ou vícios de produto. Os produtos serão trocados somente se acompanhados da embalagem original, da nota fiscal ou de outro documento que acompanhava o produto no momento da entrega.


TROCA

Troca por erro operacional ou defeito de fabricação
Os produtos comprados no site da Versátil Home Video são testados e garantidos, sendo muito pequena a probabilidade de defeito ou falha. Entretanto, em caso de defeito, a Versátil Home Vídeo realizará, sem qualquer ônus para o cliente, a troca. Para a realização de trocas, basta entrar em contato pelo fone (11) 3670-1950 e-mail atendimento@dvdversatil.com.br. A Versátil Home Video possui um sistema de controle de pedidos automatizado que reduz os problemas operacionais a quase zero, mas há algumas etapas nas quais podem ocorrer erros. Portanto, caso receba um produto diferente do solicitado, entre contato com a Versátil Home Video para que possamos realizar, o mais rápido possível, a troca sem qualquer custo para o cliente.


Verificação do defeito
No momento do recebimento do produto, a Versátil Home Video se reserva o direito de verificar o defeito citado pelo consumidor antes de realizar a troca efetiva do produto. Se houver a constatação do defeito, o cliente receberá, normalmente, um novo produto. Caso o defeito não seja encontrado, entraremos em contato com o cliente em um prazo máximo de 48 horas.


Prazo de envio do produto trocado pela Versátil Home Video
A Versátil Home Video tem 15 dias a partir da data da constatação do defeito para o re-envio do produto trocado. IMPORTANTE: A Versátil Home Video não realizará a troca de produtos cujos danos tenham sido causados pelo cliente.


Cancelamento do pedido por parte do cliente
O cliente pode cancelar seu pedido bastando para isso entrar em contato com a Versátil Home Video pelo telefone 3670-1950 ou via e-mail atendimento@dvdversatil.com.br, passando o número do seu pedido, o número de um documento de identificação e os títulos dos produtos comprados. IMPORTANTE: O pedido só poderá ser cancelado sem qualquer custo para o cliente se a solicitação ocorrer antes do envio à empresa responsável pela entrega dos produtos.


Cancelamento do pedido por parte da Versátil Home Video
A Versátil Home Video poderá cancelar o pedido se algum dos motivos abaixo for identificado:

Recusa do débito pela administradora do cartão de crédito;
Não pagamento do boleto bancário;
Inconsistência no formulário de pedido dos produtos;
Caso ocorra o cancelamento do produto (no caso da pré-venda);
Em qualquer dos casos acima citados a Versátil Home Vídeo entrará em contato com o cliente através de e-mail, explicando o motivo do cancelamento.


DEVOLUÇÃO

Devolução por arrependimento
Conforme o código do consumidor, o cliente tem até sete dias a partir da data do recebimento do produto para expressar seu arrependimento e devolvê-lo. O produto poderá ser devolvido desde que este esteja em perfeitas condições, na embalagem original, contendo todos os acessórios que acompanharam o mesmo no momento da entrega. Os custos de remessa do produto serão cobrados do cliente. Antes de iniciar a devolução, entre em contato com conosco no telefone (11) 3670-1950.


Devolução do produto por deficiência ou omissão de informação
Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após algumas tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará para à Versátil Home Video. O valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do cliente em caso de boleto bancário). O frete será descontado do valor devolvido. Qualquer dúvida em relação à política de troca de produtos, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo telefone (11) 3670-1950 ou através de e-mail atendimento@dvdversatil.com.br




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